La situation de conflit se présente souvent sous une forme implicite à l’occasion d’entretiens ou de réunions de discussion.
La formation contribue à intégrer le processus de négociation, ses stratégies et tactiques à son comportement de tous les jours.
Par sa participation à des exercices de simulation, chaque personne met en oeuvre son savoir-faire et son savoir-être.