Titres-Services : Une recherche participative menée par le C.D.G.A.I. et Home Net Service

Le dispositif des Titres-Services aura vingt ans en 2023. En deux décennies, plus de 190.000 postes de travail ont été créés pour des personnes peu ou pas diplômées, principalement des femmes : un véritable succès pour une politique d’emploi. Cette réussite est néanmoins contrastée et présente des zones d’ombre. En effet, si le dispositif a permis la création d’emplois salariés pour des personnes peu ou pas diplômées, comme déjà dit, quelle est l’évaluation qualitative de leurs conditions de travail ? Quelle montée en compétence ces emplois permettent-ils ? Quelle passerelle vers un autre emploi met-il en place pour les personnes qui espèrent le quitter, principalement pour des raisons de santé ? Ces dérives sont inhérentes à la genèse même du dispositif qui, dès le début, a permis que des structures basées principalement sur le profit puissent être agréées et bénéficier dès lors de financements publics. Une démarche critique et constructive, menée entre 2019 et 2022, révèle que le dispositif des Titres-Services produit aussi des expériences d’innovation sociale. Par une méthode d’analyse réflexive en groupe, les chercheur·euse·s ont tenté de comprendre comment ces expériences, réalisées par une entreprise en particulier, peuvent contribuer à éclairer les failles du système, notamment au niveau des risques pour la santé des aides-ménager·ère·s, mais aussi de faire émerger des propositions de solutions empiriques. Ces pistes ne sont pas basées sur le surprofit ou le court terme, elles ne considèrent pas qu’un·e aide-ménager·ère est une variable comme une autre dans un modèle économique. Elles veillent à son émancipation individuelle et collective et à la consolidation de l’entreprise en tant que projet commun. Quatre aides-ménagères (H. Garmal, L. El Hajjaji, S. Leduc, A. Maka), trois accompagnatrices sociales (F. Grommersch, A. Henssen, S. Verduyn) et le directeur d’une entreprise d’économie sociale (D. Morrier), Home Net Service (H.N.S.), ont contribué à cette démarche menée en collaboration avec deux intervenant·e·s-chercheur·euse·s du C.D.G.A.I. (C. Danse, M.-A. Muyshondt) et trois invité·e·s : le médecin expert conseil Jilali Laaouej, la psychosociologue Corinne Donnay et le sociologue du travail Jean-François Orianne. C’est leur analyse et leur expérience que nous vous invitons à découvrir, via ce livret présentant leurs résultats et leurs espoirs.